Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d’éligibilité.

Toute demande transmise au-delà de ce délai n’est pas prise en compte.

2. Conditions de renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre aux éléments déclarés dans la demande et être maintenus dans un état conforme à celui indiqué lors de la soumission.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont conservés afin de faciliter le traitement du retour.

Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation dépassant un contrôle normal, ni de pièces manquantes ou d’altérations affectant son traitement.

3. Vérification après réception :

Lors de la réception, l’ouverture de l’emballage est possible afin de vérifier l’état du produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

En cas de retour sans défaut lié au produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, une assemblage effectué ou des différences avec la commande initiale (hors erreur de livraison), il peut être renvoyé à l’expéditeur, avec les frais associés à sa charge.

Les situations liées à un défaut du produit sont traitées selon les règles applicables, incluant la prise en charge des frais de retour.

5. Services exclus :

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès des partenaires de livraison ne relèvent pas du traitement des remboursements sur le site.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Les situations suivantes peuvent être prises en compte :

• Défauts visibles tels que rayures, usure ou détérioration apparente.

• Anomalies fonctionnelles, pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeur inhabituelle ou variation de couleur significative.

• Dommages liés au transport ou à la livraison.

• Produit reçu ne correspondant pas aux caractéristiques commandées.

7. Procédure de demande :

La demande est effectuée auprès du service concerné en transmettant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de retour ou d’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (904) 442-4520

Adresse électronique : contact@homevillae.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications relatives à la procédure.

Après examen de la demande, lorsque les conditions sont réunies, un document de retour prépayé (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmis.

Le colis est préparé, l’étiquette imprimée puis apposée sur l’emballage extérieur avant remise au transporteur indiqué.

La validité de l’étiquette de retour est de 14 jours calendaires.

En l’absence d’étiquette conforme, l’identification logistique et le traitement du retour peuvent être affectés.

8. Frais liés aux retours pour défaut :

Lorsque le produit présente l’un des cas mentionnés précédemment et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, le traitement du retour s’effectue selon les règles applicables, incluant la prise en charge des frais liés au retour.

9. Remboursement et échange :

Échange : en présence d’un défaut identifié dans les conditions mentionnées et dans le délai prévu, le processus d’échange est engagé après vérification de l’état du produit retourné. Un suivi logistique est communiqué.

Remboursement : après réception et vérification du produit, les montants correspondants sont reversés via le mode de paiement initial pour les demandes éligibles.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact est possible.

10. Cas de force majeure :

Les événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes peuvent entraîner des délais ou des impacts sur la livraison. Le traitement est effectué en fonction des circonstances constatées.

11. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et services après-vente.

Le traitement des données est réalisé conformément aux exigences du GDPR, avec des mesures de gestion et de protection adaptées.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

12. Coordonnées de contact :

Adresse : 10891 PENINSULA CT, MANASSAS, VA, 20111-4391

Téléphone : +1 (904) 442-4520

Adresse électronique : contact@homevillae.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)